秦皇岛市中医院开展真情服务获双赢
近日，河北省秦皇岛市中医院开展真情服务，赢得了医疗市场，社会效益和经济效益都有明显提高。
秦皇岛市中医院是一所集医疗、科研、教学为一体的三级甲等综合医院，共有职工345人，开设病床151张。医院领导班子认为，要想在当前医疗市场竞争日益激烈的情况下求生存、求发展，必须坚持“患者至上、服务第一、质量第一、诚信第一”的服务宗旨，以真情服务赢得市场。为此，医院通过各种形式和方法，对职工进行真情服务的思想教育，使大家认识到“病人可以没有中医医院，中医医院不能没有病人”，自觉地“一切为患者着想，一切围着病人转”。住院患者一进病房，护理人员便送上“一个微笑、一声您好、一杯热茶、一块手帕、一张健康卡”，使患者感到无比亲切、温暖。医院还广泛开展了规范化服务活动，医护人员坚持做到“五个不”和“五个必须”。“五个不”即衣帽不整不能上岗、浓装艳抹不能上岗、处理医嘱时不能接听手机、处置操作时不能接听手机、护理病人时不能接听手机。“五个必须”即“接待病人时必须热情、与病人说话必须温和、病人有问必须解答、处理操作必须解释、与病人沟通必须真诚”，使患者对医院产生了依赖感和信任感。他们还在全院范围内开展了“零投诉”活动，涉及到医院的医疗、护理、医技、药剂、行政、后勤等各个部门，因在工作中有过错、过失、服务不到位、解释不清楚、患者不满意的和机关、后勤在为临床服务工作中有工作不及时、推诿行为的，凡被投诉的科室或个人，均给予黄牌警告，并做出相应处罚。
通过开展上述一系列真情服务活动，医院的服务态度、服务质量都有明显改善和提高，病人满意率达到98%。门诊人次、住院人次和业务收入均创历史新高。医院连年被秦皇岛市委、市政府授予市卫生行业“创建文明行业工作先进窗口单位”，并获得全国“明明白白看病全国百姓放心医院”等荣誉称号。, 百拇医药(杨鸿恩 单友琴)
秦皇岛市中医院是一所集医疗、科研、教学为一体的三级甲等综合医院，共有职工345人，开设病床151张。医院领导班子认为，要想在当前医疗市场竞争日益激烈的情况下求生存、求发展，必须坚持“患者至上、服务第一、质量第一、诚信第一”的服务宗旨，以真情服务赢得市场。为此，医院通过各种形式和方法，对职工进行真情服务的思想教育，使大家认识到“病人可以没有中医医院，中医医院不能没有病人”，自觉地“一切为患者着想，一切围着病人转”。住院患者一进病房，护理人员便送上“一个微笑、一声您好、一杯热茶、一块手帕、一张健康卡”，使患者感到无比亲切、温暖。医院还广泛开展了规范化服务活动，医护人员坚持做到“五个不”和“五个必须”。“五个不”即衣帽不整不能上岗、浓装艳抹不能上岗、处理医嘱时不能接听手机、处置操作时不能接听手机、护理病人时不能接听手机。“五个必须”即“接待病人时必须热情、与病人说话必须温和、病人有问必须解答、处理操作必须解释、与病人沟通必须真诚”，使患者对医院产生了依赖感和信任感。他们还在全院范围内开展了“零投诉”活动，涉及到医院的医疗、护理、医技、药剂、行政、后勤等各个部门，因在工作中有过错、过失、服务不到位、解释不清楚、患者不满意的和机关、后勤在为临床服务工作中有工作不及时、推诿行为的，凡被投诉的科室或个人，均给予黄牌警告，并做出相应处罚。
通过开展上述一系列真情服务活动，医院的服务态度、服务质量都有明显改善和提高，病人满意率达到98%。门诊人次、住院人次和业务收入均创历史新高。医院连年被秦皇岛市委、市政府授予市卫生行业“创建文明行业工作先进窗口单位”，并获得全国“明明白白看病全国百姓放心医院”等荣誉称号。, 百拇医药(杨鸿恩 单友琴)